Política de envío

En AmaZona, preparamos cada pedido con muchísimo amor y cuidado desde nuestra sede en Sabaneta, Antioquia. Queremos que tu experiencia de compra sea perfecta desde el momento en que haces clic hasta que recibes tu paquete.

Por favor, lee con atención nuestras políticas de envío:

1. Empaque 100% Discreto 🤫

Tu privacidad es nuestra prioridad. Todos nuestros paquetes son enviados en cajas o bolsas de seguridad selladas, sin logos, sin imágenes y sin palabras que revelen el contenido. En la guía de envío de la transportadora solo dirá "Productos de belleza/cuidado personal" o el nombre de nuestra razón social legal, para que puedas recibirlo con total tranquilidad en tu casa u oficina.

2. Tiempos de Preparación (Despacho) ⏳

Una vez se confirma tu pago, nuestro equipo toma de 1 a 2 días hábiles para empacar y entregar tu pedido a la empresa transportadora. (Nota: Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil).

3. Transportadoras y Tiempos de Entrega 🚚

Para llegar a toda Colombia, trabajamos con empresas de logística aliadas (como Inter Rapidísimo, Coordinadora, Envía o Servientrega). Una vez el paquete está en sus manos, los tiempos estimados son:

  • Medellín y Área Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.

  • Ciudades Principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, etc.): 2 a 4 días hábiles.

  • Municipios, trayectos especiales o reexpedición: 4 a 8 días hábiles.

Importante: Estos tiempos son estimados por la transportadora y pueden variar por factores externos como clima, estado de las vías o temporadas altas (Amor y Amistad, Navidad).

4. Tarifas y Envío Gratis 💸

  • El costo del envío estándar se calculará en la pantalla de pagos antes de finalizar tu compra.

  • Envío Gratis: Aplica para compras superiores a [$120.000]. Excepción: Si tu destino es considerado por la transportadora como un "trayecto especial" o de "reexpedición", el envío gratis cubrirá la tarifa base, pero el cliente deberá asumir el excedente del costo de reexpedición. Nos comunicaremos contigo si este es tu caso.

5. Rastreo de tu Pedido 📍

Apenas entreguemos tu paquete a la transportadora, te enviaremos un correo electrónico (o mensaje de WhatsApp) con el número de guía y el enlace para que puedas rastrear su movimiento en tiempo real.

6. Novedades, Retrasos y Responsabilidades ⚠️

Al utilizar empresas de transporte externas, dependemos de su logística. Sin embargo, AmaZona siempre estará de tu lado:

  • Retrasos: Si tu paquete tarda más del tiempo estimado, por favor contáctanos. Nosotras nos encargaremos de radicar la PQR (queja) ante la transportadora para agilizar la entrega.

  • Entregas Fallidas: La transportadora hará hasta 2 o 3 intentos de entrega. Si no hay nadie para recibir el paquete o la dirección está incorrecta, el paquete regresará a nuestra bodega. El costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente. (¡Por favor, revisa muy bien tu dirección, barrio y apartamento al comprar!).

  • Paquetes Averiados: Si notas que el empaque exterior llega roto, abierto o manipulado por la transportadora, no lo recibas o pon la anotación en la guía del mensajero. Contáctanos inmediatamente (máximo 24 horas después) con fotos para hacer la reclamación y enviarte un producto nuevo.